Politique de Retour et de Remboursement – Novelya
Notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 90 Jours
Chez Novelya, nous sommes convaincus de l'efficacité de nos compléments alimentaires. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de remboursement intégral pendant 90 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour bénéficier de notre garantie, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Faire votre demande dans les 90 jours suivant la réception de votre commande
- Avoir utilisé le produit de manière régulière pendant la durée du traitement
- Fournir une photo de votre cuir chevelu prise le Jour 1 de votre traitement, afin de permettre une évaluation objective des résultats
- Contacter notre service client par email à support@mynovelya.com pour initier la procédure
Procédure de retour
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Contactez-nous à support@mynovelya.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande
- Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées et vous envoie une étiquette de retour prépayée
- Expédiez le ou les produits (même partiellement entamés) à l'adresse indiquée sur l'étiquette
- Une fois le colis réceptionné, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine
Remboursement
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Le montant remboursé correspond au prix du produit — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour
Produits non éligibles
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les demandes effectuées après 90 jours suivant la réception
- Les produits retournés sans avoir contacté notre service client au préalable
- Les commandes pour lesquelles aucune photo du cuir chevelu au Jour 1 ne peut être fournie
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 support@mynovelya.com
Notre équipe est disponible et s'engage à vous répondre sous 48h ouvrées.
Politique en vigueur à compter du 30 mai 2025 — mynovelya.com
